وزارة الصناعة تحذر الوكلاء من عدم الالتزام بالمواعيد في تسليم السيارات، وتشدد على ضرورة التزام وكلاء استيراد السيارات الجديدة المرخص لهم بدفتر الشروط، وذلك من خلال بيان يأتي استجابة للزيادة الملحوظة في شكاوى المواطنين؛ الذين لم يتسلموا سياراتهم الجديدة ضمن الإطار الزمني القانوني.

ترويج كاذب وممارسات مضللة.. وزارة الصناعة تحذر الوكلاء

حسب بيان وزارة الصناعة والإنتاج الصيدلاني، فإن هذه التأخيرات مرتبطة بممارسات يقوم بها بعض الوكلاء والمخالفة لدفتر الشروط، وهي الوثيقة الرسمية التي تحدد الشروط والأحكام لمزاولة نشاط استيراد السيارات الجديدة، ويسلط البيان الضوء على مصدرين رئيسيين لقلق المستهلك الجزائري:

تأخير عمليات التسليم: لم يتسلم العديد من المواطنين سياراتهم الجديدة بالسرعة القانونية المنصوص عليها في دفتر الشروط.

إعلانات مغلوطة: تنبه وزارة الصناعة والإنتاج الصيدلاني من لجوء بعض الوكلاء إلى إعلانات مضللة، تتضمن هذه الممارسات الترويج لتوفر السيارات الجديدة والتعهد بتسليمها في إطار زمني قانوني، حتى وإن كانوا يعلمون بترجيح حدوث تأخير.

تشدد الوزارة على ضرورة التزام الوكلاء بكافة بنود دفتر الشروط، وخاصة تلك المتعلقة بمواعيد التسليم. وقد يؤدي عدم الامتثال إلى عواقب وخيمة، بما في ذلك احتمال سحب رخصة الاستيراد من الوكيل المخالف.

اعرف حقوقك

وأكدت وزارة الصناعة والإنتاج الصيدلاني على تمكين المستهلكين في محاسبة الوكلاء؛ بحيث يشجع البيان المواطنين الذين لم يتسلموا سياراتهم في الوقت المحدد على تقديم شكاوى رسمية من خلال منصة إلكترونية مخصصة لهذا الغرض على الرابط التالي:  https://dispositifs.industrie.gov.dz/reclamations.

توفر هذه المنصة عملية مبسطة للإبلاغ عن المشكلات، وتضمن حصول الوزارة على صورة واضحة لكل حالة.

يُذكر أن دفتر الشروط الملحق بالمرسوم التنفيذي رقم 22-383 المؤرخ في 17 نوفمبر 2022 يحدد شروط وكيفيات ممارسة نشاط وكلاء المركبات الجديدة. ويوضح الدفتر بوضوح في مادتيه 18 و 19 أنه لا يجوز أن يتجاوز وقت التسليم للمركبة الجديدة المطلوبة خمسة وأربعين (45) يومًا من تاريخ الطلب. إلا في حالة الاتفاق المتبادل بين الطرفين، على أساس كتابي. أما في حالة دفع السعر الكامل للسيارة، فيلتزم الوكيل بتسليم السيارة الجديدة في موعد لا يتجاوز سبعة (7) أيام. كما نصت المادة 20 بأن يلزم الوكيل المعتمد، في حالة عدم احترام شروط البيع، بإرجاع مبلغ التسبيق أو المبلغ الإجمالي المدفوع مع زيادة قدرها 10 بالمائة من المبلغ المدفوع، وذلك خلال 08 أيام من إقرار فشل الحل بالتراضي.

تهدف جهود وزارة الصناعة للحد من تجاوزات أي وكيل قد يتسبب في إطالة مدة انتظار أصحاب السيارات لاستلام سياراتهم الجديدة. سواء من خلال تطبيق أكثر صرامة لبنود دفتر الشروط أو من خلال توفير منصة لتقديم شكاوى، فإن الهدف ينبغي أن يكون دائما ضمان تجربة أكثر سلاسة وشفافية لجميع الأطراف المعنية.